防疫「第一线」!1922专线来电暴增 单日最高破4万通-丝袜女尸体

防疫「第一线」!1922专线来电暴增 单日最高破4万通 • 

防疫「第一线」!1922专线来电暴增 单日最高破4万通

防疫「第一线」!1922专线来电暴增 单日最高破4万通

接下来要看到的也是防疫第一「线」,就是我们的防疫专线1922,平均每天要面对1.2万通电话,而清明节后的开工日比平均值暴增4000多通;而市民专线1999也有相同状况,平均4500通左右的来电量,连假过后增加到6000通左右,第3波关键期,让防疫人员压力也增加。▲防疫专线1922平均每天要面对1.2万通电话。直击防疫专线1922的话务中心,客服人员接电话的手没停过,尤其清明连假过后忙翻了。▲连假后,1922来电数暴增4000通。清明连假前,1922人员平均每天要接1.2万通电话,清明连假后的开工日,来电数冲到1万6000通,暴增4000通,平时服务市民的1999热线也是案件倍增,从平均的4000多通增长到大约6000通,可见连假之后的防疫压力倍增。▲市民专线1999的来电数也暴增。接线人员:「那原先是服务我们行动电话客户的客户中心,那我们在过年的时候就快速把它转换成1922的客服中心。」1922专线是SARS之后建置,工作人员原本是中华电信子公司员工,负责电讯相关问题,为了防疫转而投入第一线,随时查阅QA教战手则,回应民众需求。▲话务中心的训练期,从一星期缩短成最快4个小时。整个话务中心有大约300名人员负责,其中70人能够外语接线,过去有一个礼拜训练期,现在缩短成最快4个小时,即刻上线,每天记者会后就是来电高峰期。1999接线人员:「你好,敝姓李,很高兴为您服务。」1922之外,1999也是电话谘询的大热门,除了回答问题,转介单位,还要当心灵导师。1999接线人员:「中后期的情况下,其实民众会比较想了解居家隔离或居家检疫的资讯,那也会适时安抚民众,请他比较不要太担心或太紧张。」面对民众的疑难杂症,接线人员不仅要「隔空抓药」,还得「对症下药」,清明连假过后进入第3波关键期,电话量也暴增,让接线人员绷紧神经。(李依庭整理)看更多 武汉肺炎(COVID-19、新冠肺炎)疫情 最新报导: https://bit.ly/37gsay1★ 三立新闻网提醒您:防范武汉肺炎,肥皂勤洗手、必要时戴口罩、避免食用生肉及生蛋、少去人多的场所、避免接触禽畜类动物!回国若身体不适请主动通报,14天内出现疑似症状请先拨打防疫专线,并戴上口罩尽速就医,务必告知医师旅游史。※ 免付费防疫专线:1922、0800-001922

防疫「第一线」!1922专线来电暴增 单日最高破4万通
分享
更多相关文章
世界上最大的火车站|诸葛亮之墓|我国最早的字典|世界上最贵的车多少钱|世界上最贵的车多少钱|乾隆皇帝的儿子|四大凶兽|最漂亮的av女星